Política de Privacidade

Nossa Essência
Aqui na SORRY, a gente acredita que ética e transparência são a base de tudo. Este código reflete quem somos e como queremos agir, garantindo um ambiente autêntico, justo e responsável para todos que cruzam nosso caminho – seja cliente, colaborador ou parceiro.

Diversidade e Inclusão
Na SORRY, cada pessoa é única e isso é lindo! Por aqui, celebramos todas as cores, estilos, identidades e culturas. Queremos um espaço onde todo mundo se sinta bem, respeitado e livre pra ser quem é. Assédio moral, sexual ou qualquer atitude desrespeitosa não têm vez aqui. Se rolar algo desse tipo, vai ter consequência – e das grandes. Nosso ambiente é de boas, e queremos que continue assim.

Inovação e Criatividade
Errar faz parte do processo, e a gente acredita que da experimentação nasce a magia. Queremos ouvir ideias malucas, propostas ousadas e tudo que sair da caixinha. Criar é nossa essência, e aqui ninguém tem medo de ousar!

Cultura e Desenvolvimento Interno

O bem-estar da nossa galera é prioridade! Promovemos um ambiente inspirador, flexível e cheio de oportunidades de crescimento. Queremos que cada pessoa aqui se sinta motivada, valorizada e pronta pra evoluir junto com a SORRY.

Regras do Jogo
Respeitamos todas as leis e regulamentos que regem nosso trabalho – sem exceções. A gente traduz tudo isso num tom leve e claro, mas sem abrir mão da seriedade. Afinal, seguir as regras é fundamental pra sermos confiáveis e responsáveis.

Nosso Pacto com o Planeta
Somos apaixonados pelo planeta e queremos fazer bonito. Desde a escolha de matérias-primas até as nossas embalagens, tudo é pensado pra minimizar impactos e cuidar do meio ambiente. Além disso, a gente tá de olho em apoiar causas sociais e fazer a diferença na comunidade – porque juntos somos mais fortes.

Trabalho digno e sem tretas
Aqui não tem espaço pra exploração, trabalho análogo à escravidão ou infantil (a menos que seja aprendiz, e sempre dentro das normas). Tudo conforme a CLT e com respeito total aos trabalhadores. E tem mais: cobramos o mesmo compromisso dos nossos parceiros e fornecedores. Respeito às pessoas é inegociável!

Integridade Sempre
Por aqui, jogamos limpo. Não aceitamos nem damos jeitinhos: qualquer prática de suborno, corrupção ou vantagem indevida não tem espaço na SORRY. Presentinhos? Gentilmente recusamos. Se não der, fala com seu gestor e deixa a transparência reinar.

Queremos construir relações de confiança e fazer tudo com transparência – é assim que se faz do jeito certo.

Na Nossa Vibe
Nossa comunicação é autêntica, divertida e alinhada com quem somos. Aqui, falamos com o coração e respeitamos nossa audiência. Postamos com cuidado, sem ofensas ou conteúdos que não estejam na nossa vibe inclusiva, sustentável e responsável.

Cuidado com os recursos da empresa
Se é da SORRY, cuide como se fosse seu! Nada de desperdício ou uso indevido, beleza? Os equipamentos, e-mails e até a internet daqui são pro trabalho. Evite acessar sites esquisitos ou baixar coisas suspeitas. Cyberataques não são legais.

E-mail, Internet e Redes Sociais
Lembre-se: o que você posta ou compartilha pode refletir na SORRY. Evite tretas online ou posts que possam parecer posicionamento oficial da empresa. Se dúvida, compartilha meme de gatinho, que é sempre sucesso! 

Segredo é segredo!
Se você tem acesso a informações confidenciais, guarde pra você. Senha pessoal é só sua – nada de compartilhar, nem mesmo pro crush. Senha vazada = treta certa. 

Nada de dinheiro sujo
SORRY e lavagem de dinheiro não combinam. Nosso compliance é like a boss: tudo rastreado, registrado e reportado. Achou algo estranho? Avise a gente. Prevenir é o nosso lema.

Proteção de Dados é coisa séria
Respeitamos sua privacidade e protegemos os dados de todo mundo. Tratamos tudo com cuidado e ética, porque na SORRY ninguém gosta de spam ou vazamentos.

Transparência e Honestidade
Na SORRY, o papo é sempre reto e verdadeiro. A gente espera que todos ajam com ética, respeito e integridade, tanto dentro quanto fora da empresa. Porque ser correto nunca sai de moda.

Tá com dúvidas? Fala com a gente! A SORRY é o espaço pra você crescer e brilhar. 

TERMOS DE USO

Tudo que você precisa saber pra usar o site da SORRY sem perrengues!

Criamos este site com muito carinho para te oferecer o melhor da SORRY!

Para que tudo funcione direitinho, seguem algumas regrinhas básicas:

Recebeu algo e quer trocar ou devolver?

Relaxa, você tem até 7 dias corridos pra resolver, contando a partir do dia em que recebeu seu pedido. Só lembra dessas condições, tá?

• Aceitamos somente perfumes na embalagem original, lacrados, sem qualquer sinal de uso e com o selo intacto.
• Alterou ou manipulou o produto? Não rola troca (tipo frascos abertos ou adulterados).
• O produto precisa estar com todos os acessórios (se tiver) e com as etiquetas certinhas.
• Se o item tiver sinais de mau uso, a troca é negada.
• Devoluções fora do prazo de 7 dias? Não aceitamos, foi mal!
• Só o dono do CPF usado na compra pode pedir troca ou devolução (não esquece a nota fiscal!).
• A primeira troca é por nossa conta! Se precisar fazer de novo, o frete é por sua responsabilidade, beleza?
  
  

Dica de ouro: use a amostra enviada com seu pedido pra testar a fragrância antes de abrir o frasco. Assim, você evita qualquer dor de cabeça! 

Como peço a troca ou devolução?

Manda um e-mail pra gente: falacmg@sorry.so, explicando o que rolou e o que você precisa.

Quando o produto chegar, a gente analisa em até 30 dias úteis. Se estiver tudo ok, você pode escolher:

• Um vale-compras válido por 30 dias no site.
• Cancelar e receber o estorno (os prazos dependem do método de pagamento).
  
  

Algum defeito? A gente resolve!

Foi mal mesmo pelo transtorno.

Manda um e-mail pra falacmg@sorry.so, e a gente organiza tudo pra análise e troca ou reembolso.

Como saber se o estorno deu certo?

Assim que a devolução for aprovada e o estorno processado, enviaremos um e-mail de confirmação. Os prazos para o crédito dependem da administradora do cartão ou instituição financeira.

Em caso de dúvidas, você sempre pode mandar uma mensagem para a gente!

Entregas e prazos no site: como funciona?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio e do seu CEP. Quer saber quanto tempo leva? Só colocar seu endereço lá no carrinho que a mágica acontece.

Olha só como é simples:

• Compras aprovadas até meia-noite: a gente processa no próximo dia útil.
• Fez pedido no final de semana ou feriado? Vai pro próximo dia útil, tá?
• E se der ruim (tipo greve ou temporal)? Relaxa, avisamos se rolar atraso!

Por que pode atrasar?

• Você não tava em casa no dia da entrega.
• Endereço errado ou incompleto (atenção aí, hein!).
• Mudou de endereço e esqueceu de atualizar.
• Coisas fora do nosso controle (chuva, greve, manifestações etc.).
  
  

Dica: Fica de olho no código que mandamos por e-mail pra acompanhar cada passo da sua encomenda.

Se for pela transportadora…

Ao escolher esse tipo de envio, você tá liberando a entrega pra alguém responsável no local, tipo porteiro, zelador, gerente etc. Depois que eles recebem, a gente fica isento de qualquer treta (tipo perda, violação, ou extravio).

Se algo parecer estranho ou a transportadora pisar na bola, chama a gente que resolvemos juntinhos. Bora?

Qualquer dúvida, dá um alô!

Informações sobre os produtos

Aqui na SORRY, a gente faz de tudo pra oferecer a melhor experiência pra você, mas pode rolar, de vez em quando, um errinho. Às vezes, as informações no site podem ter erros de digitação, estar incompletas ou não tão certinhas assim, tipo na descrição dos produtos, nos preços ou na disponibilidade. Quando a gente perceber ou for avisado sobre isso, temos o direito de corrigir, atualizar ou ajustar as informações a qualquer momento, sem precisar avisar antes, tá? Mas pode confiar que fazemos o possível pra evitar essas situações!

Sobre os estoques:

A gente tá sempre atualizando as infos, mas em casos raros, pode acontecer de um produto que você comprou não estar mais disponível por algum imprevisto. Se isso rolar, relaxa! Te avisamos na hora e devolvemos seu dinheiro na íntegra, sem dor de cabeça.

Fotos e descrições:

As fotos e descrições são feitas pra mostrar o produto do jeitinho que ele é. Mas, sabe como é, né? Às vezes, a cor da embalagem pode parecer diferente dependendo da tela do seu celular ou monitor.

No fim das contas, nosso objetivo é garantir que sua experiência por aqui seja incrível. Qualquer dúvida, é só chamar a gente! 

Promoções ativas

Nossas promoções estão sujeitas a alterações sem aviso prévio e de acordo com a disponibilidade de estoque. Lançamentos podem não entrar nos descontos vigentes.

Propriedade intelectual

Todo material visual aqui do nosso site, como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, músicas, entre outros, são de propriedade exclusiva da SORRY ou de parceiros dela, e não poderão ser reproduzidos, copiados, publicados, transmitidos, vendidos ou distribuídos, e nem sequer modificados, sem prévia autorização expressa e formal da SORRY.

A identidade visual da SORRY. ou seja, o conjunto de elementos que representam visualmente a marca, pertence exclusivamente à SORRY Na identidade visual estão incluídos, por exemplo, as embalagens, as logomarcas, o conceito das coleções e o visual em geral.

Gerais

Só mais alguns combinados pra garantir que tudo role bem, beleza?

• Senha é coisa séria! Se você compartilhar sua senha com alguém e der ruim, a gente não se responsabiliza, viu?
• Cadastro atualizado é tudo! Dá aquela conferida nos seus dados antes de fechar a compra pra evitar perrengue na entrega.
• Entrega só no BR! Nosso site só tá disponível pra quem mora no Brasil.
• Pedidos suspeitos? A gente pode limitar ou até cancelar compras que pareçam de revendedores, negociadores ou distribuidores. Isso vale pra pedidos com o mesmo login, cartão ou endereço. Se rolar alguma mudança no seu pedido, a gente te avisa por e-mail ou telefone do cadastro, então fica de olho!
• Sem treta no PC! Não dá pra gente garantir que seu computador vai ficar 100% seguro enquanto usa o site (tipo, contra vírus ou bugs). Se liga nisso, tá?
• Info atualizadinha? Quase sempre! A gente faz o máximo pra manter tudo no site certinho, mas não dá pra prometer que tá 100% atualizado o tempo todo.
  
  

Estamos sempre por aqui pra te ajudar! 

Segredo bem guardado: como cuidamos dos seus dados!

Somos a SNS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. (mas pode nos chamar só de SORRY!), CNPJ 55.366.881/0001-50, com sede na Rua Trópicos n° 95, Santa Lúcia, CEP 30350-630, Belo Horizonte/MG.

Por aqui, o seu conforto, segurança e aquela experiência única que só uma beautytech pode oferecer são nossas prioridades.

Pra mostrar que a gente leva isso muito a sério, apresentamos nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, escrita pra te explicar de forma simples como cuidamos das suas informações.

Antes de tudo, vamos alinhar o vocabulário?

O que são dados pessoais?

São informações que ajudam a identificar você, como nome, e-mail, endereço ou até aquela fragrância favorita que só você sabe escolher.

O que são dados pessoais sensíveis?

São informações que precisam de proteção maior, como raça, religião ou saúde. Não pedimos nada disso por aqui, tá?

Quem é o titular dos dados pessoais?

É você, que confia seus dados à gente!

O que é tratamento de dados pessoais?

É todo o processo que envolve os seus dados, como coleta, armazenamento, uso e até eliminação.

Quem trata seus dados?

Seus dados podem ser tratados por dois agentes:

• Controlador: quem toma as decisões (nós, no caso).
• Operador: quem trata os dados sob nossa orientação (como uma transportadora).
  
  

Qual é a lei que regula isso?

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018.

Quais dados a SORRY coleta e por quê?

Para te cadastrar e personalizar sua experiência:

• Nome, e-mail, CPF, telefone e endereço (afinal, precisamos saber onde entregar sua fragrância favorita).
  
  

Para realizar suas compras:

• Dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.
  
  

Para atendimento ao cliente:

• Informações como nome, CPF e histórico de compras, além de registros de dúvidas, sugestões ou reclamações.
  
  

Para comunicações sobre sua compra:

• Nome, e-mail e telefone (pra você acompanhar cada etapa do envio).
  
  

Para interações nas redes sociais:

• Nome e perfil, caso você mencione nosso @ em alguma postagem incrível.
  
  

Para melhorar sua navegação:

• Dados coletados por cookies, como IP, tipo de navegador e comportamento no site.
  
  

E o que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos que guardam informações sobre sua navegação. Eles ajudam a adaptar o site pra você e personalizar nossa vitrine de perfumes.

Com quem compartilhamos seus dados?

A SORRY compartilha dados apenas quando necessário e sempre com cuidado, respeitando a lei. Isso pode incluir:

• Transportadoras: pra entregar seu pedido.
• Parceiros de marketing: pra criar experiências exclusivas e personalizadas.
• Autoridades: quando requisitado por lei.
  
  

Por quanto tempo seus dados ficam com a gente?

Seus dados ficam armazenados apenas enquanto necessários para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais.

Como protegemos seus dados?

A SORRY entende que a segurança dos seus dados vai muito além do básico. Por isso:

• Monitoramos continuamente nossos sistemas para evitar acessos não autorizados.
• Atualizamos nossas ferramentas de segurança com frequência, garantindo a proteção contra novas ameaças.
• Limitamos o acesso aos dados pessoais somente aos colaboradores e parceiros que realmente precisam dessas informações para desempenhar suas funções.

Usamos tecnologia de ponta, como criptografia, para proteger suas informações. Apesar disso, nenhuma ferramenta é infalível, então sua ajuda é essencial: não compartilhe sua senha e nos avise se perceber algo estranho no seu acesso.

Seus direitos como titular dos dados

Você pode:

• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados desatualizados ou incorretos.
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários.
• Revogar consentimentos dados anteriormente.
• Se opor a tratamentos específicos.
  
  

Entre em contato pelo e-mail edu@sorry.so para exercer seus direitos ou tirar dúvidas.

Só para lembrar:

A gente pode fazer alterações neste aviso de privacidade periodicamente, sempre mantendo a conformidade com a legislação vigente. Por isso, recomendamos que você acesse este aviso frequentemente ou sempre que tiver dúvidas. Caso essas alterações sejam relevantes, faremos uma comunicação por e-mail!

Esta Política foi atualizada em 1º de dezembro de 2024.