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Políticas

Política de privacidade

Última atualização: 25 de setembro de 2026

A Sorry Not Sorry é responsável por esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). ASorry Not Sorry é desenvolvida com tecnologia da Shopify, que nos permite disponibilizar os Serviços para você. Esta Política de privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra ou outra transação por meio dos Serviços, ou ainda quando se comunica conosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de privacidade, prevalecerá o disposto nesta Política de privacidade no que diz respeito à coleta, ao processamento e ao compartilhamento das suas informações pessoais.

Leia esta Política de privacidade com atenção. Ao utilizar e acessar qualquer um dos Serviços, você reconhece que leu esta Política de privacidade e compreende a forma como suas informações são coletadas, usadas e compartilhadas, conforme descrito nesta Política.

Informações pessoais que coletamos ou processamos

Quando usamos o termo "informações pessoais", estamos nos referindo a informações que identificam ou podem estar associadas a você ou outra pessoa. Informações pessoais não incluem dados coletados de forma anônima ou que tenham sido desvinculados da identidade do titular, de modo que não possam identificar nem ser associados a você. Podemos coletar ou processar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências obtidas a partir dessas informações, dependendo de como você interage com os Serviços, do local onde você reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

  • Informações de contato incluindo seu nome, endereço, endereço de faturamento, endereço de entrega, telefone e e-mail.
  • Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informações de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, informações de transações, forma de pagamento, comprovantes e demais informações relacionadas ao pagamento.
  • Informações da conta incluindo seu nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.
  • Informações de transações incluindo os itens que você visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, além de suas transações anteriores.
  • Comunicações conosco incluindo a informação que você fornece quando se comunica conosco, como quando consulta nosso atendimento ao cliente.
  • Informações de dispositivo incluindo informações sobre dispositivo, navegador ou rede de conexão, seu endereço de IP ou outros identificadores únicos.
  • Informações de uso incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, como e quando você acessa ou navega por algum deles.

Fontes de informações pessoais

Podemos coletar informações pessoais das seguintes formas:

  • Diretamente de você incluindo quando você cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica-se conosco ou fornece suas informações pessoais de qualquer outra forma.
  • Automaticamente, através dos Serviços incluindo seu dispositivo quando você utiliza nossos produtos ou serviços ou visita nossos sites, e através de cookies ou tecnologias similares.
  • Dos nossos provedores de serviços incluindo quando os contratamos para viabilizar determinadas tecnologias e quando eles coletam ou processam suas informações pessoais em nosso nome;
  • Dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como usamos suas informações pessoais

Dependendo de como você interage conosco ou de quais Serviços utiliza, podemos usar suas informações pessoais para os seguintes fins:

  • Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços. Usamos suas informações pessoais para oferecer Serviços a você, o que inclui cumprir o contrato firmado, processar seus pagamentos e pedidos, lembrar suas preferências e os itens do seu interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerenciar sua conta, organizar o envio de pedidos, facilitar eventuais devoluções e trocas, permitir que você publique avaliações e proporcionar uma experiência de compra personalizada, como a recomendação de produtos relacionados às suas compras. Isso pode incluir usar suas informações pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
  • Marketing e publicidade. Usamos suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações promocionais, publicitárias e de marketing por e-mail, mensagem de texto ou correspondência, além da exibição de anúncios online sobre produtos ou serviços, tanto nos nossos Serviços quanto em outros sites, inclusive com base em itens que você já comprou, adicionou ao carrinho ou em outras atividades realizadas nos Serviços.
  • Segurança e prevenção contra fraudes. Usamos suas informações pessoais para autenticar sua conta, garantir uma experiência de compra e pagamento segura, detectar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou mal-intencionadas, proteger a segurança pública e manter a segurança dos nossos serviços. Se você optar por usar os Serviços e criar uma conta, será responsável por manter suas credenciais de acesso em segurança. Para sua segurança, evite compartilhar seu nome de usuário, senha ou qualquer informação de acesso com outras pessoas.
  • Comunicações com você. Usamos suas informações pessoais para oferecer atendimento ao cliente, responder às suas solicitações, fornecer serviços eficientes e manter nosso relacionamento comercial com você.
  • Razões jurídicas. Usamos suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo solicitações de autoridades policiais ou órgãos governamentais, para investigar ou participar de processos judiciais civis, potenciais ou efetivos, ou outras disputas legais, bem como para aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como compartilhamos suas informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fins legítimos, conforme estabelecido nesta Política de privacidade. Entre essas circunstâncias, estão:

  • Com a Shopify, fabricantes e outros parceiros que prestam serviços em nosso nome (como gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenamento em nuvem, processamento de pedidos e frete).
  • Com parceiros comerciais e de marketing para oferecer serviços de marketing e propaganda para você. Por exemplo, usamos a Shopify para viabilizar publicidade personalizada com serviços de terceiros, com base na sua atividade online em diferentes lojistas e sites. Nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão suas informações de acordo com os próprios avisos sobre políticas de privacidade. Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de nos solicitar que não compartilhemos suas informações para exibir anúncios e ações de marketing personalizados com base na sua atividade online em diferentes sites e lojistas.
  • Quando você nos autoriza, solicita ou consente com o compartilhamento de determinadas informações com terceiros, por exemplo, para o envio de produtos ou ao utilizar widgets de redes sociais ou integrações de login.
  • Com nossos afiliados ou outras empresas do mesmo grupo econômico.
  • Em conexão com transações comerciais, como fusões ou falências, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo o atendimento a intimações, mandados de busca e solicitações similares), para fazer valer os termos de serviço ou políticas vigentes, e para proteger ou defender os Serviços, nossos direitos e os direitos de nossos usuários ou terceiros.

Relacionamento com a Shopify

Os Serviços são hospedados pela Shopify, que coleta e processa informações pessoais sobre seu acesso e uso dos Serviços para oferecer e aprimorar os Serviços para você. As informações que você enviar aos Serviços serão transmitidas e compartilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, para oferecer e aprimorar os Serviços para você. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar nosso negócio, utilizamos alguns recursos avançados da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com nossa loja, com outros lojistas e com a própria Shopify. Para fornecer esses recursos aprimorados, a Shopify pode utilizar informações pessoais coletadas sobre suas interações com nossa loja, com outros lojistas e com a Shopify. Nesses casos, a Shopify é responsável pelo processamento dessas informações pessoais, inclusive para responder às suas solicitações relacionadas ao exercício dos seus direitos sobre o uso dessas informações para essas finalidades. Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações pessoais e quais direitos você pode ter, acesse a Política de privacidade do consumidor da Shopify . Dependendo da sua localização, você pode exercer determinados direitos em relação às suas informações pessoais aqui Link para a Política de privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem conter links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Caso você acesse esses links para sites que não são afiliados nem controlados por nós, recomendamos que revise as políticas de privacidade e de segurança, bem como os termos e condições desses terceiros. Não garantimos nem nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou segurança desses sites, incluindo a precisão, integridade ou confiabilidade das informações que eles disponibilizam. As informações que você compartilha em ambientes públicos ou semipúblicos, como redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros usuários dos Serviços e/ou dessas plataformas, sem qualquer limitação de uso por nós ou por terceiros. A inclusão desses links nos Serviços não representa, por si só, qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas ou de seus proprietários e operadores, salvo se indicado expressamente nos próprios Serviços.

Informações de crianças

Os Serviços não são destinados ao uso por crianças e não coletamos, intencionalmente, nenhuma informação pessoal de menores de idade, conforme definido pela legislação aplicável em sua jurisdição. Se você for pai, mãe ou responsável legal de uma criança que compartilhou informações pessoais conosco, poderá entrar em contato pelos canais indicados abaixo para solicitar a exclusão desses dados. No início da vigência desta Política de privacidade, não temos conhecimento real de que "compartilhamos" ou "vendemos" (nos termos definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e retenção das suas informações

Embora adotemos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais, nenhum sistema é completamente infalível. Por isso, não podemos garantir “segurança absoluta”. Além disso, os dados transmitidos para nós podem não estar protegidos durante o trajeto. Por esse motivo, recomendamos que você evite enviar informações sensíveis ou confidenciais por meios não seguros.

O período pelo qual retemos suas informações pessoais pode variar conforme diversos fatores, incluindo a necessidade de manter sua conta ativa, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver contestações ou fazer cumprir contratos e políticas aplicáveis.

Seus direitos e escolhas

Dependendo da sua localização, você pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem se aplicar apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, a Shopify poderá recusar a solicitação, conforme permitido por lei.

  • Direito de acesso/conhecimento. Você pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.
  • Direito de exclusão. Você pode ter o direito de solicitar que excluamos as informações pessoais que temos sobre você.
  • Direito de correção. Você pode ter o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas que mantemos sobre você.
  • Direito à portabilidade. Você pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais e de solicitar que elas sejam transferidas para terceiros, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
  • Gerenciamento das preferências de comunicação. Podemos enviar e-mails promocionais para você, e você pode desativá-los a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de inscrição disponível nos próprios e-mails. Mesmo que você desative as comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens não promocionais, como notificações sobre sua conta ou pedidos realizados.

Você pode exercer qualquer um desses direitos diretamente nos Serviços, quando disponível, ou entrando em contato conosco pelos dados informados abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações pessoais e quais direitos você pode ter, incluindo aqueles relacionados ao processamento de dados feito pela Shopify, acesse https://privacy.shopify.com/en.

Nós não discriminaremos você por exercer qualquer um desses direitos. Você pode ter que verificar sua identidade antes de processarmos suas solicitações, como permitido ou exigido pela lei aplicável. Conforme as leis aplicáveis, você pode nomear um representante autorizado para fazer solicitações em seu nome para exercer seus direitos. Antes de aceitar esse tipo de solicitação feita por um representante, exigiremos a comprovação de autorização para agir em seu nome. Também poderemos solicitar que você confirme sua identidade diretamente conosco. Responderemos à solicitação dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre o modo como processamos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados informados abaixo. Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de contestar nossa decisão entrando em contato conosco novamente pelos mesmos canais, ou de apresentar uma reclamação diretamente à autoridade local de proteção de dados.

Transferências internacionais

É possível que suas informações pessoais sejam transferidas, armazenadas e processadas fora do país em que você reside.

Se transferirmos suas informações pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme o caso, exceto quando a transferência for feita para um país considerado como tendo um nível adequado de proteção.

Alterações nesta Política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente, seja para refletir mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. Publicaremos a versão revisada desta Política de privacidade neste site, atualizaremos a data de “Última atualização” e forneceremos aviso conforme exigido pela legislação aplicável.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco pelo telefone +55 15 55729-3186 ou pelo e-mail falacmg@sorry.so, ou no endereço Avenida Quebec, Nova Lima MG, 34007-634, Brasil

Informações de contato

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Estamos sempre por aqui para te ajudar.

Atendimento

Ao escrever sobre um pedido, informe o número dele. Assim a gente resolve bem mais rápido.

Empresa responsável

  • Razão social: SNS Indústria e Comércio Ltda.
  • Nome fantasia: SORRY
  • CNPJ: 55.366.881/0001-50
  • Endereço da sede: Av. Quebec, 604, Jardim Canadá, Nova Lima/MG, CEP 34007-634, Brasil

Este também é o endereço para devolução de produtos. Antes de enviar qualquer item, solicite a devolução pelo e-mail de atendimento e aguarde nossas instruções, conforme a Política de reembolso.

Outra unidade

Rua Trópicos, 95, Santa Lúcia, Belo Horizonte/MG, CEP 30350-630. Esta unidade não recebe devoluções.

Onde entregamos

Em todo o território nacional. Não realizamos vendas nem envios para fora do Brasil.

Termos de serviço

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Bem-vindo! Criamos esta loja com muito carinho para oferecer o melhor da SORRY. Para que tudo funcione direitinho, estes são os termos que regem o uso do site sorry.so e as compras feitas por ele.

1. Quem somos

SNS Indústria e Comércio Ltda.
CNPJ 55.366.881/0001-50
Av. Quebec, 604, Jardim Canadá, Nova Lima/MG, CEP 34007-634
E-mail: falacmg@sorry.so

2. Aceitação destes termos

Ao navegar, se cadastrar ou comprar na loja, você declara ter lido e concordado com estes Termos de serviço, com a Política de privacidade, com a Política de reembolso e com a Política de frete. Se não concordar com algum ponto, por favor não utilize a loja.

Para comprar é necessário ser maior de 18 anos e plenamente capaz, ou estar assistido ou representado por responsável legal.

3. Cadastro e senha

  • Informe dados verdadeiros, completos e atualizados. Dado errado é a principal causa de perrengue na entrega, então confira tudo antes de fechar a compra.
  • Sua senha é pessoal e intransferível. Se você compartilhar a senha e isso gerar acesso indevido ou compra não reconhecida, a SORRY não pode se responsabilizar.
  • Se notar qualquer movimentação estranha na sua conta, avise imediatamente em falacmg@sorry.so.

4. Pedidos, preços e pagamento

  • O pedido é uma proposta de compra. Ele se conclui com a confirmação do pagamento e a aceitação pela SORRY.
  • Os preços exibidos são em reais e podem mudar a qualquer momento, sem aviso prévio. Vale o preço vigente no momento da finalização do pedido.
  • O pagamento é processado por provedores especializados. A aprovação depende da autorização da operadora e da análise antifraude.
  • Podemos recusar, limitar ou cancelar pedidos que apresentem indício de fraude, erro de preço evidente, divergência cadastral ou característica de revenda, negociação ou distribuição, inclusive pedidos repetidos com o mesmo login, cartão ou endereço de entrega. Se houver qualquer mudança no seu pedido, avisamos pelo e-mail ou telefone do cadastro.

5. Entrega

Entregamos em todo o território nacional. A loja não realiza vendas nem envios para fora do Brasil. Prazos, cálculo de frete, recebimento por terceiros e o que fazer em caso de atraso estão na Política de frete.

6. Trocas e devoluções

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar troca ou devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Aceitamos perfumes lacrados, na embalagem original, sem sinal de uso e com o selo intacto. As condições completas, os prazos de análise e as formas de reembolso estão na Política de reembolso.

7. Informações sobre os produtos

A gente faz de tudo para que as informações da loja estejam corretas, mas pode acontecer um errinho: erro de digitação, informação incompleta ou desatualizada em descrição, preço ou disponibilidade. Quando percebermos ou formos avisados, temos o direito de corrigir, atualizar ou ajustar a informação a qualquer momento, sem aviso prévio, inclusive cancelando pedidos afetados por erro evidente, com devolução integral do valor pago.

Estoque

Mantemos o estoque atualizado, mas em casos raros um item comprado pode não estar mais disponível. Se isso acontecer, avisamos você e devolvemos o valor integral.

Fotos e descrições

As fotos e descrições são feitas para mostrar o produto do jeito que ele é. Ainda assim, cores de embalagem e de líquido podem parecer diferentes conforme a calibração da tela do seu dispositivo.

Fragrâncias e uso

Perfumaria é pessoal: a projeção e a fixação variam conforme pele, temperatura e aplicação. Faça o teste de sensibilidade antes do primeiro uso, mantenha os frascos longe do calor e da luz direta e fora do alcance de crianças. Em caso de irritação, suspenda o uso e procure orientação médica.

8. Promoções e cupons

Nossas promoções estão sujeitas a alteração sem aviso prévio e à disponibilidade de estoque. Lançamentos podem ficar fora dos descontos vigentes. Salvo indicação em contrário, cupons não são cumulativos entre si e valem enquanto estiver dentro do prazo e das condições divulgadas em cada campanha.

9. Propriedade intelectual

Todo o material desta loja, como logotipos, marcas, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeos, músicas e o código do site, é de propriedade exclusiva da SORRY ou de seus parceiros e está protegido pela legislação de propriedade intelectual.

Esse material não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem autorização prévia, expressa e formal da SORRY.

A identidade visual da SORRY, ou seja, o conjunto de elementos que representam visualmente a marca, incluindo embalagens, logomarcas, o conceito das coleções e o visual em geral, pertence exclusivamente à SORRY.

10. Uso permitido da loja

Você pode usar a loja para fins pessoais e não comerciais. É vedado:

  • usar robôs, scrapers ou qualquer meio automatizado para extrair conteúdo ou dados;
  • tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados;
  • interferir no funcionamento da loja, inclusive por sobrecarga ou introdução de código malicioso;
  • usar a loja para qualquer finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros.

11. Disponibilidade e segurança

Trabalhamos para manter a loja disponível e o conteúdo atualizado, mas não podemos garantir funcionamento ininterrupto ou livre de falhas, nem a ausência total de erros no conteúdo. Também não podemos garantir a segurança do seu dispositivo durante a navegação, contra vírus, bugs ou outros componentes nocivos. Mantenha seu sistema e seu antivírus atualizados.

12. Limitação de responsabilidade

Respondemos pelos nossos produtos e pela nossa operação nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Nada nestes Termos afasta ou limita direitos que a lei assegura a você como consumidor.

Nos limites permitidos pela lei, não respondemos por danos decorrentes de uso indevido dos produtos ou da loja, de informações cadastrais incorretas fornecidas por você, de compartilhamento da sua senha, de conteúdo ou serviços de terceiros acessados por links, nem de eventos de caso fortuito ou força maior.

13. Links e serviços de terceiros

A loja pode conter links para sites e serviços de terceiros, que têm termos e políticas próprios. A SORRY não controla nem responde pelo conteúdo, pelas práticas ou pela disponibilidade desses terceiros.

14. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de privacidade, elaborada conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

15. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento, publicando a nova versão nesta página, com a data de revisão no topo. Recomendamos consultá-la periodicamente. O uso da loja após a publicação significa concordância com a versão vigente. Pedidos já concluídos seguem os termos vigentes na data da compra.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Decreto nº 7.962/2013 e pela Lei nº 13.709/2018. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.

17. Fale com a gente

Política de frete

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Esta política é da SNS Indústria e Comércio Ltda. (SORRY), CNPJ 55.366.881/0001-50, com sede na Av. Quebec, 604, Jardim Canadá, Nova Lima/MG, CEP 34007-634.

Onde entregamos

Entregamos em todo o território nacional. Por enquanto a loja não realiza vendas nem envios para fora do Brasil.

Como calcular o frete e o prazo

O valor do frete e o prazo de entrega dependem do CEP de destino e da modalidade de envio escolhida. Para ver as opções disponíveis para você, basta informar seu CEP no carrinho ou no checkout, antes de finalizar a compra. O prazo exibido ali é o prazo válido para o seu pedido.

Prazo de processamento

  • Pedidos com pagamento aprovado até a meia-noite são processados no próximo dia útil.
  • Pedidos aprovados em sábados, domingos e feriados são processados no primeiro dia útil seguinte.
  • O prazo de entrega informado no checkout começa a contar a partir do despacho do pedido, não da data da compra.
  • Pagamentos por Pix são confirmados em minutos. Pagamentos por cartão dependem da autorização da operadora e da análise antifraude.

Acompanhe o pedido

Assim que o pedido é despachado, enviamos por e-mail o código de rastreio. Com ele você acompanha cada etapa até a entrega. Fique de olho também na caixa de spam.

O que pode atrasar a entrega

  • Ninguém no endereço no momento da entrega. Normalmente a transportadora tenta de novo, conforme as regras dela.
  • Endereço incorreto, incompleto ou sem complemento. Confira seus dados antes de finalizar a compra.
  • Mudança de endereço sem atualização no cadastro ou no pedido.
  • Eventos fora do nosso controle, como greves, bloqueios de via, condições climáticas severas, falhas na malha logística e caso fortuito ou força maior.

Se rolar atraso, a gente avisa. E se a transportadora pisar na bola, fale com a gente em falacmg@sorry.so que acionamos a ocorrência e acompanhamos a solução junto com você.

Recebimento por terceiros

Ao escolher a entrega por transportadora, você autoriza o recebimento por qualquer pessoa responsável presente no endereço, como porteiro, zelador, recepcionista ou gerente do prédio. Após o recebimento e a assinatura do comprovante, a entrega é considerada concluída.

Confira no ato da entrega

Antes de assinar, confira se a embalagem está íntegra. Se estiver violada, molhada ou danificada, recuse a entrega, anote a condição no comprovante de recebimento e nos avise em seguida por falacmg@sorry.so. Isso agiliza muito a reposição.

Se só perceber o problema depois de abrir, também estamos aqui: avise na hora que organizamos a análise e a troca ou o reembolso, nos termos da nossa Política de reembolso.

Produto faltando no pedido

Se algum item constava do pedido e da nota fiscal mas não veio na caixa, comunique em até 7 dias corridos do recebimento, por falacmg@sorry.so. Registrada a ocorrência, retornamos com a solução em até 2 dias úteis.

Devoluções

As regras de prazo, condições e reembolso estão na nossa Política de reembolso. Não envie nenhum produto antes de solicitar a devolução e receber nossas instruções.

Fale com a gente

Política de reembolso

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Esta política é da SNS Indústria e Comércio Ltda. (SORRY), CNPJ 55.366.881/0001-50, com sede na Av. Quebec, 604, Jardim Canadá, Nova Lima/MG, CEP 34007-634.

Recebeu seu pedido e quer trocar ou devolver? Relaxa, dá tempo. Você tem 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

  • Aceitamos perfumes na embalagem original, lacrados, sem qualquer sinal de uso e com o selo intacto.
  • Frascos abertos, alterados ou manipulados não são aceitos.
  • O produto precisa voltar com todos os acessórios e brindes que acompanharam o pedido, e com as etiquetas no lugar.
  • Itens com sinais de mau uso ou avaria causada após a entrega não são aceitos.
  • Solicitações feitas após os 7 dias corridos não são aceitas.
  • Somente o titular do CPF usado na compra pode solicitar troca ou devolução. Guarde a nota fiscal, ela é necessária.

A primeira troca é por nossa conta. Se precisar de uma segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por sua conta.

Dica de ouro: use a amostra enviada junto com o pedido para testar a fragrância antes de abrir o frasco. Assim você decide sem perder o lacre.

Como solicitar

  1. Escreva para falacmg@sorry.so contando o que aconteceu e o que você precisa, e informe o número do pedido.
  2. Confirmamos o pedido, orientamos a embalagem e enviamos as instruções de postagem. Itens enviados sem solicitação prévia não são aceitos.
  3. O endereço de devolução é a nossa sede: Av. Quebec, 604, Jardim Canadá, Nova Lima/MG, CEP 34007-634. Não envie nada antes de receber nossas instruções.

Análise e prazo

Quando o produto chegar até nós, analisamos em até 30 dias úteis. Aprovada a devolução, você escolhe:

  • um vale-compras válido por 30 dias na loja; ou
  • o estorno do valor pago.

O prazo do estorno depende do meio de pagamento. No cartão de crédito, o crédito aparece na fatura conforme o calendário da administradora, o que pode levar até duas faturas. No Pix, o valor volta na conta informada por você.

Produto com defeito, avariado ou errado

Foi mal mesmo pelo transtorno, e a gente resolve. Confira o pedido assim que receber e, se o item estiver com defeito, avariado ou se não for o que você comprou, escreva na hora para falacmg@sorry.so. Organizamos a coleta, a análise e, em seguida, a troca pelo mesmo item ou o reembolso integral, incluindo o frete pago. Nesse caso o frete de retorno é sempre por nossa conta.

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recuse a entrega com o transportador e nos avise em seguida.

Como saber se o estorno saiu

Assim que a devolução for aprovada e o estorno processado, enviamos um e-mail de confirmação. Se já se passaram 15 dias úteis desde esse e-mail e o valor não apareceu, fale com a gente em falacmg@sorry.so que acionamos a administradora junto com você.

Produto indisponível após a compra

Mantemos o estoque sempre atualizado, mas em casos raros um item comprado pode não estar mais disponível. Se isso acontecer, avisamos você na hora e devolvemos o valor integral, sem dor de cabeça.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, escreva para falacmg@sorry.so que cancelamos e devolvemos o valor integral. Depois do despacho, o caso segue pelas regras de devolução acima.

Fale com a gente

Aviso legal

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Esta página reúne a identificação formal da empresa responsável por esta loja, em atendimento ao Decreto nº 7.962/2013 e ao Código de Defesa do Consumidor.

Identificação da empresa

  • Razão social: SNS Indústria e Comércio Ltda.
  • Nome fantasia: SORRY
  • CNPJ: 55.366.881/0001-50
  • Sede: Av. Quebec, 604, Jardim Canadá, Nova Lima/MG, CEP 34007-634, Brasil
  • Site oficial: sorry.so

Canais de atendimento

Respondemos às solicitações recebidas pelos canais acima no menor prazo possível, observados os prazos legais aplicáveis.

Área de atuação

Esta loja vende e entrega exclusivamente no território brasileiro. Não realizamos vendas nem envios internacionais.

Propriedade intelectual

A marca SORRY, sua identidade visual e todo o conteúdo desta loja, incluindo logotipos, embalagens, textos, imagens, fotografias, vídeos, ilustrações e o conceito das coleções, pertencem à SNS Indústria e Comércio Ltda. ou a seus parceiros e estão protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual. A reprodução, cópia, distribuição, modificação ou uso comercial sem autorização prévia, expressa e formal é proibida.

Conteúdo da loja

Buscamos manter preços, descrições, imagens e disponibilidade sempre corretos e atualizados. Erros de digitação, informações incompletas ou desatualizadas podem ocorrer e podem ser corrigidos a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme descrito nos Termos de serviço.

Nossas políticas

Lei aplicável

As relações estabelecidas por meio desta loja são regidas pelas leis brasileiras, em especial pela Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), pelo Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, e pela Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.