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Termos de serviço

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Bem-vindo! Criamos esta loja com muito carinho para oferecer o melhor da SORRY. Para que tudo funcione direitinho, estes são os termos que regem o uso do site sorry.so e as compras feitas por ele.

1. Quem somos

SNS Indústria e Comércio Ltda.
CNPJ 55.366.881/0001-50
Av. Quebec, 604, Jardim Canadá, Nova Lima/MG, CEP 34007-634
E-mail: falacmg@sorry.so

2. Aceitação destes termos

Ao navegar, se cadastrar ou comprar na loja, você declara ter lido e concordado com estes Termos de serviço, com a Política de privacidade, com a Política de reembolso e com a Política de frete. Se não concordar com algum ponto, por favor não utilize a loja.

Para comprar é necessário ser maior de 18 anos e plenamente capaz, ou estar assistido ou representado por responsável legal.

3. Cadastro e senha

  • Informe dados verdadeiros, completos e atualizados. Dado errado é a principal causa de perrengue na entrega, então confira tudo antes de fechar a compra.
  • Sua senha é pessoal e intransferível. Se você compartilhar a senha e isso gerar acesso indevido ou compra não reconhecida, a SORRY não pode se responsabilizar.
  • Se notar qualquer movimentação estranha na sua conta, avise imediatamente em falacmg@sorry.so.

4. Pedidos, preços e pagamento

  • O pedido é uma proposta de compra. Ele se conclui com a confirmação do pagamento e a aceitação pela SORRY.
  • Os preços exibidos são em reais e podem mudar a qualquer momento, sem aviso prévio. Vale o preço vigente no momento da finalização do pedido.
  • O pagamento é processado por provedores especializados. A aprovação depende da autorização da operadora e da análise antifraude.
  • Podemos recusar, limitar ou cancelar pedidos que apresentem indício de fraude, erro de preço evidente, divergência cadastral ou característica de revenda, negociação ou distribuição, inclusive pedidos repetidos com o mesmo login, cartão ou endereço de entrega. Se houver qualquer mudança no seu pedido, avisamos pelo e-mail ou telefone do cadastro.

5. Entrega

Entregamos em todo o território nacional. A loja não realiza vendas nem envios para fora do Brasil. Prazos, cálculo de frete, recebimento por terceiros e o que fazer em caso de atraso estão na Política de frete.

6. Trocas e devoluções

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar troca ou devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Aceitamos perfumes lacrados, na embalagem original, sem sinal de uso e com o selo intacto. As condições completas, os prazos de análise e as formas de reembolso estão na Política de reembolso.

7. Informações sobre os produtos

A gente faz de tudo para que as informações da loja estejam corretas, mas pode acontecer um errinho: erro de digitação, informação incompleta ou desatualizada em descrição, preço ou disponibilidade. Quando percebermos ou formos avisados, temos o direito de corrigir, atualizar ou ajustar a informação a qualquer momento, sem aviso prévio, inclusive cancelando pedidos afetados por erro evidente, com devolução integral do valor pago.

Estoque

Mantemos o estoque atualizado, mas em casos raros um item comprado pode não estar mais disponível. Se isso acontecer, avisamos você e devolvemos o valor integral.

Fotos e descrições

As fotos e descrições são feitas para mostrar o produto do jeito que ele é. Ainda assim, cores de embalagem e de líquido podem parecer diferentes conforme a calibração da tela do seu dispositivo.

Fragrâncias e uso

Perfumaria é pessoal: a projeção e a fixação variam conforme pele, temperatura e aplicação. Faça o teste de sensibilidade antes do primeiro uso, mantenha os frascos longe do calor e da luz direta e fora do alcance de crianças. Em caso de irritação, suspenda o uso e procure orientação médica.

8. Promoções e cupons

Nossas promoções estão sujeitas a alteração sem aviso prévio e à disponibilidade de estoque. Lançamentos podem ficar fora dos descontos vigentes. Salvo indicação em contrário, cupons não são cumulativos entre si e valem enquanto estiver dentro do prazo e das condições divulgadas em cada campanha.

9. Propriedade intelectual

Todo o material desta loja, como logotipos, marcas, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeos, músicas e o código do site, é de propriedade exclusiva da SORRY ou de seus parceiros e está protegido pela legislação de propriedade intelectual.

Esse material não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem autorização prévia, expressa e formal da SORRY.

A identidade visual da SORRY, ou seja, o conjunto de elementos que representam visualmente a marca, incluindo embalagens, logomarcas, o conceito das coleções e o visual em geral, pertence exclusivamente à SORRY.

10. Uso permitido da loja

Você pode usar a loja para fins pessoais e não comerciais. É vedado:

  • usar robôs, scrapers ou qualquer meio automatizado para extrair conteúdo ou dados;
  • tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados;
  • interferir no funcionamento da loja, inclusive por sobrecarga ou introdução de código malicioso;
  • usar a loja para qualquer finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros.

11. Disponibilidade e segurança

Trabalhamos para manter a loja disponível e o conteúdo atualizado, mas não podemos garantir funcionamento ininterrupto ou livre de falhas, nem a ausência total de erros no conteúdo. Também não podemos garantir a segurança do seu dispositivo durante a navegação, contra vírus, bugs ou outros componentes nocivos. Mantenha seu sistema e seu antivírus atualizados.

12. Limitação de responsabilidade

Respondemos pelos nossos produtos e pela nossa operação nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Nada nestes Termos afasta ou limita direitos que a lei assegura a você como consumidor.

Nos limites permitidos pela lei, não respondemos por danos decorrentes de uso indevido dos produtos ou da loja, de informações cadastrais incorretas fornecidas por você, de compartilhamento da sua senha, de conteúdo ou serviços de terceiros acessados por links, nem de eventos de caso fortuito ou força maior.

13. Links e serviços de terceiros

A loja pode conter links para sites e serviços de terceiros, que têm termos e políticas próprios. A SORRY não controla nem responde pelo conteúdo, pelas práticas ou pela disponibilidade desses terceiros.

14. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de privacidade, elaborada conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

15. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento, publicando a nova versão nesta página, com a data de revisão no topo. Recomendamos consultá-la periodicamente. O uso da loja após a publicação significa concordância com a versão vigente. Pedidos já concluídos seguem os termos vigentes na data da compra.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Decreto nº 7.962/2013 e pela Lei nº 13.709/2018. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.

17. Fale com a gente